Pourquoi les offres post-achat n'apparaissent-elles pas ?

Ce guide explique les principales raisons pour lesquelles les offres post-achat de Rapi Bundles peuvent ne pas s'afficher pour vos clients, ainsi que les étapes pour diagnostiquer et résoudre chaque situation.

Elles s'appliquent à toutes les applications d'upsell post-achat, pas uniquement à Rapi Bundles.

Compatibilité des modes de paiement

Shopify ne déclenche les pages post-achat que pour certains modes de paiement. Si un client finalise sa commande avec une méthode non prise en charge, la page d'offre sera ignorée.

❌ Modes de paiement qui bloquent les offres post-achat :

• Paiement en plusieurs fois : Klarna, Affirm, Shop Pay Installments, AfterPay, Sezzle
• Portefeuilles numériques : Google Pay, Amazon Pay, Apple Pay
• Cartes cadeaux: Commandes payées entièrement avec des cartes-cadeaux
• Paiement à la livraison (Cash on Delivery)
• Virements bancaires : iDeal, Airwallex, et méthodes similaires
• Mode de paiement autre que la carte de crédit

✅ Modes de paiement compatibles avec les offres post-achat :

• Shopify Payments (option la plus fiable)
• Shop Pay (via le flux de paiement standard uniquement)
• PayPal Pro, PayPal PatFlow (lorsqu'il est utilisé avec une carte de crédit)
• PayPal Express (nécessite l'activation des Paiements automatiques)
• Braintree (sans vérification CVV activée)
• Authorize.net
• Tout autre processeur de paiement direct par carte bancaire intégré au système de paiement de Shopify (comme Stripe).

Conditions liées à la commande

Montant minimum de commande

• Les offres post-achat ne se déclenchent que pour des commandes d'au moins 0,50 $ USD.
• Les commandes gratuites ou entièrement remisées à 0,00 $ n'afficheront aucune offre.

Restrictions liées à la devise (multi-devises)

• Les offres n'apparaîtront que lorsque la commande sera passée dans la devise par défaut de votre boutique.
• Si un client effectue son paiement dans une devise différente (par exemple, en EUR alors que votre devise par défaut est le $ USD), la page post-achat ne s'affichera pas.

Droits de douane

Les offres après achat ne s'affichent pas pour les commandes soumises à des droits de douane. Pourquoi ? Parce que le calcul complique le processus de paiement. Shopify ne prend donc pas en charge le recalcule ou la collecte des droits de douane sur les articles ajoutés après le paiement initial.

Restrictions liées au mode de livraison

Les offres post-achat ne sont pas disponibles pour les commandes en livraison locale ou en retrait en boutique. Si votre boutique propose ces options, les commandes concernées ne déclencheront pas la page post-achat.

Limitations du checkout accéléré

Lorsqu'un client utilise une option de checkout express (accéléré), il contourne le flux standard de paiement Shopify, ce qui empêche l'affichage des offres post-achat.

❌ Méthodes accélérées qui bloquent les offres post-achat :

• Shop Pay Express (la version rapide de Shop Pay)
• Le flux de checkout accéléré de l'application Shop

✅ Flux de paiement compatibles avec les offres post-achat :

• Checkout Shopify standard (multi-étapes)
• Shop Pay via le flux de paiement standard (pas via le bouton express)
• PayPal standard (pas PayPal Express en mode accéléré)

Conflits entre les produits proposés en abonnement

Si la commande initiale du client contient déjà un produit en abonnement, les offres post-achat ne pourront pas être proposées.

Cette limitation s'applique même si l'offre que vous souhaitez présenter est un produit en achat unique. Elle est nécessaire pour éviter les conflits de facturation et garantir le bon déroulement des paiements récurrents.

Configuration technique

Vérifiez que Rapi Bundles est votre application post-achat active

Une seule application post-achat peut être active à la fois dans Shopify. Pour vérifier votre configuration :

•       Accédez à Shopify Admin → Paramètres → Checkout

•       Faites défiler jusqu'à la section Page post-achat

•       Vérifiez que Rapi Bundles est bien sélectionné comme application active

Périodes de fort trafic

Lors des pics de trafic, Shopify peut automatiquement ignorer les pages post-achat pour maintenir les performances du checkout. Ce comportement est entièrement géré par Shopify et ne peut pas être modifié.

✅ Checklist de dépannage rapide

Avant de contacter le support, parcourez cette liste pour identifier la cause la plus probable :

☐  Le client a utilisé un mode de paiement compatible

☐  La commande a été passée dans la devise par défaut de la boutique

☐  Le montant de la commande était supérieur à 0,50 $

☐  Le produit d'upsell est actuellement en stock

☐  Aucun conflit d'abonnement entre la commande d'origine et le produit upsellé

☐  La commande n'a pas été passée en livraison locale

☐  Le client n'a pas utilisé une méthode de checkout accéléré

☐  Rapi Bundles est défini comme application post-achat active dans Shopify

Mis à jour le : 03/03/2026